“接诉即办”是一项只有起点没有终点的治理工作，为解决好居民的操心事、烦心事和揪心事，提升居民的获得感、幸福感和安全感，通运街道各社区坚持深学《北京市接诉即办工作条例》，认真研讨、细致交流并应用在实际工作中，推动为民服务工作再上新台阶。
水仙园社区——充分交流，学以致用
水仙园社区组织工作人员就《北京市接诉即办工作条例》进行充分交流研讨
近日，水仙园社区组织工作人员就《北京市接诉即办工作条例》进行充分交流研讨，畅谈学习感受，通运街道二级调研员、水仙园社区包片领导宗富强参加研讨。
水仙园社区党总支书记许坤表示：“12345”是社区工作的重中之重，需要靠大家的共同努力，希望大家在遇到居民诉求单的过程中，认真倾听、沟通，携手并肩做好服务居民工作。
社区工作人员孙静、周海燕表示：“12345”是一根线，让有需要的居民找到社区，也让社区找到自己的服务对象。作为“12345”的接办人，在接到居民诉求单后，首先要了解诉求人的具体信息，其次要及时与物业等相关工作人员对接，最后与诉求人进行沟通，根据沟通内容找出诉求人的最终诉求点，针对诉求点与物业等相关人员共同解决问题。对于无法及时解决的，要积极安抚诉求人的情绪，做好倾听者，做到共情。
宗富强表示：为民服务是我们工作的宗旨，接诉即办只有进行时，没有完成时，希望大家在今后的工作中，把事情考虑周到，把话跟居民讲清楚，把态度放端正。一门心思在接诉即办中做好为民服务工作，让居民有更多幸福感和获得感。
牡丹园社区——细学《条例》，畅谈感受
牡丹园社区组织工作人员学习《北京市接诉即办工作条例》并结合工作实际进行充分研讨
近日，牡丹园社区组织工作人员学习《北京市接诉即办工作条例》并结合工作实际进行充分研讨。通运街道二级调研员、牡丹园社区包片领导宗富强到会参加。
牡丹园社区党总支书记闵捷表示：一方面，社区每位工作人员都要认真遵守“12345”首接负责制，保证及时接收居民诉求。接到诉求案件后，要及时与居民取得联系，认真听取居民建议，了解具体诉求情况，要做到服务态度好、工作认真。另一方面，各网格员要做好片区居民诉求台帐，尤其是夜间解决的问题，要做好未诉先办工作总结，做到主动治理，对于周末案件，值班人员要处理到位。工作内容和流程要做到“上墙”，全力以赴做到一人多能，让居民少跑路。
宗富强表示：社区工作人员要本着“以人民为中心”的原则，规范、高效、合理处理居民诉求，要坚持党建引领、民主协商。对于居民不合理诉求或过度占用诉求热线行为要向居民解释清楚，保证把居民工作落到实处。要始终把居民诉求放在首位，以为人民服务为己任，积极做好居民工作，为居民办好事、办实事。
融御社区——深入研讨，学深悟透
融御社区组织工作人员开展《北京市接诉即办工作条例》学习讨论会
日前，融御社区组织工作人员开展《北京市接诉即办工作条例》学习讨论会，进一步学深悟透《条例》精神，指导实践工作。
小通了解到，长期以来，融御社区以“楼门长”为依托，构建常态化联系服务渠道。按照通运街道接诉即办工作要求，确保群众诉求“即应即办、一办到底”。以深化自治为根本，构建多元化居民自治机制。通过居民自治做到“未诉先办”“不诉自办”，实现社区办实事、成果促自治。
融御社区党组织负责人康春芳表示：接下来融御社区将以多形式、多举措进行《北京市接诉即工作条例》的学习与宣传，着力提升社区工作人员综合素质，不断提高为民服务能力和水平，引导工作人员以更加饱满的精神状态、更加务实的举措，投入到“接诉即办”工作中去，做好一线“战斗员”，做好人民群众的“勤务兵”。
荔景园社区——专题学习，激发效能
荔景园社区召开《北京市接诉即办工作条例》专题学习会
近日，荔景园社区召开《北京市接诉即办工作条例》专题学习会，助力提升全体工作人员“接诉即办”工作能力，激发效能，更好为民服务。
荔景园社区党总支书记徐伟伟表示：接诉即办工作是重中之重的一项工作，全体工作人员要全面贯彻、实施好《北京市接诉即办工作条例》的落地，坚持有一办一，解决好民生诉求，并做到重点的事重点办，民生的事及时办。《北京市接诉即办工作条例》是法律赋予的责任与义务，也是对“精治、共治、法治”的生动践行，荔景园社区全体工作人员将持续探索，联系社区实际，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，以制度力量强化实践力量、激发治理效能。
下一步，通运街道将持续发挥党建引领作用,引导各社区以实际行动贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》精神，不断提高社区服务工作水平,切实做到“单单有回应,件件有反馈”，不断提升群众诉求响应率、解决率、满意率，助推北京城市副中心和谐、健康发展。
