邢镓驿是潞邑街道潞苑北里社区居委会副主任。接手社区“接诉即办”工作一年来，他共办理“接诉即办”工单270余件，每一个工单办理完成后，他还会再次拨通反映人的电话，以确保问题彻底得到解决，社区居民称为“最美办件人”。
邢镓驿一边接听居民电话一边做笔记
潞邑街道潞苑北里社区辖区面积大，商户多，老人多，外来人口多，社区的各类问题也随之凸显。如基础设施老化、社区融入难、社区老龄化、居家安全等诸多问题。特别是上潞园小区，已建成20余年，基础设施陈旧，配套设施不完善，虽然进行过环境提升改造，但是仍然存在很多问题。
4月28日晚，邢镓驿接到上潞园小区居民反映突然停电的问题，他第一时间赶到现场参加抢修工作。经现场勘察发现，这次停电是因为线路老化导致。了解情况后，邢镓驿耐心的对居民进行解释。邢镓驿描述道：“停电了，居民们都很着急，我挨家挨户的解释停电原因，并安抚居民情绪，一看表才发现，已经11点多了。后来没过多久，在大家的共同努力下，小区很快恢复了供电”。
邢镓驿到停电现场参与抢修工作
7月12日晚，上潞园5号楼和7号楼再次停电。由于连续降雨，而且电缆都在地下，给抢修带来了困难。邢镓驿立即赶到现场参与抢修工作。经过街道及社区领导的共同努力，小区在凌晨2点30分恢复供电。
类似的问题邢镓驿早已数不清处理过多少次，他说：“做好‘12345’接诉即办工作，是化解社区矛盾，促进社区和谐、拉近居民距离的最佳途径。所以不管多少次，只要居民们需要我，我就会冲在最前面”。工作中，他始终秉承“思路新、不怕难、瞄得准、合作顺”的工作思路，处理群众诉求时，他总能做到举一反三、触类旁通、身先士卒，快速找出问题症结，制定解决办法。
邢镓驿将“真心、诚心、耐心、细心、爱心、关心”贯穿到解决问题的每一个环节中，始终把群众的操心事、烦心事、揪心事当成“自己的事”，做到了“案结事了”，群众满意。
