“真是太感谢你们了，帮助我母亲维护合法权益，让我们切实感受到法律的公平正义。”近日，在通州区公共法律服务大厅，受援人家属专程送来一面写有“尽职尽责援助，彰显正义暖心”的锦旗，以此对区法律援助中心为他们提供的法律援助表示真心的感谢。
在法援中心受理的一起赡养纠纷案件中，82岁的老人在开具亲属关系证明时，多次与相关单位协调仍无法办理，法援中心了解情况后，为减轻当事人负担，促进纠纷快速解决，迅速为老人开启“绿色通道”，为老人的案件进行优先受理、快速审核，适用经济困难告知承诺制，并于当日指派律师协助老人办理了亲属关系证明等相关手续，解决了老人的“燃眉之急”。“一枝一叶总关情”，这起案件只是通州区司法局彰显为民情怀、助老爱老的一个缩影。
今年10月，是我国第12个“敬老月”。为进一步增强老年人的依法维权意识，切实维护老年人的合法权益，通州区“一二三四”齐步走，深入开展老年人专项维权法律服务活动，着力营造孝老爱老敬老的社会氛围，提升老年人法治获得感和幸福感。
创建一种宣传模式，
打通老年人普法“经络”
通州区发动区级官方媒体、全区普法成员单位自有新媒体以及在全区有影响力的企业自媒体和个人自媒体，形成横向到边、纵向到底、组织有序、覆盖全区的新媒体矩阵，积极打造1个“京通司法”微信公众号＋N个单位、企业和个人自有新媒体的普法模式。
敬老月期间，普法矩阵新媒体成员同向发力，充分发挥融媒体优势，打造网络宣传热点，拓展微信、微博、抖音、移动客户端等多种宣传平台，积极运用图解、动画、短视频等群众喜爱的方式开展互动式、差异化老年人维权普法宣传，集中发布老年人权益保障相关资讯，推送老年人维权典型案例，以案释法，形成聚合效应，营造了尊老爱老敬老良好法治氛围。
坚持“两个导向”，
助推老年人依法维权
一是以问题为导向，用心服务。以老年人维权为聚焦点和着力点，组织司法所、村居法律顾问、人民调解员以老年人喜闻乐见的“话家常、摆问题”的普法方式，围绕老年人广泛关注和亟待解决的财产、赡养、婚姻等问题，为老年人“把脉问诊”，精准开具“法律良方”。通过调查问卷、“敲门行动”、12348热线等渠道广泛收集群众意见建议，梳理研判老年人维权的合理诉求，努力把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，真正把“为民办实事”落实落细。
二是以目标为导向，用情服务。以解决老年人在司法领域的“急难愁盼”问题为目标，全面提升司法为民服务速率，实现纵向覆盖、横向拓展的“一站式”法律服务机制，依托公共法律服务三级实体平台和多层次网络服务平台，加大公共法律服务多元化供给，将公共法律服务延伸到老年人权益保护第一线，真正让法律服务跑起来，让老年人在家门口就能解决法律难题，实现公共法律服务社会效益的最大化。
突出“三化”服务，
构建老年人维权网络
一是服务网络“立体化”，畅通老年人维权渠道。依托区公共法律服务中心、15个镇街公共法律服务站、535个村居公共法律服务室，整合法律咨询、法律援助、公证服务、人民调解等法律服务资源，为全区老年人提供全方位、一站式法律服务。构建区—街乡—（社区）村三级法律援助服务网络，拓宽老年人便民服务维权渠道；融合网络平台和热线平台，开设法律服务专区，搭建起了全域覆盖的“立体化”老年人法律服务体系实体平台，让老年人在家门口就能享受到高效便捷的法律服务，就近、快速解决法律难题。本月，累计开展法治宣传活动20余场，为老年人办理公证75件，解答老年人各类法律咨询1000余人次，成功调解老年人维权案件15件，通过法律援助途径办理老年人维权案件3件。
二是服务内容“精细化”，便捷老年人维权服务。密切结合老年人在婚姻、赡养、继承、赠与等相关领域的法律困惑，开展有效的法律服务。对老年人遭受家庭暴力、虐待、遗弃或请求支付赡养费的案件，在受理时简化程序、优先办理、限时办结。对涉老维权案件，逐一严格落实回访制度，将老年人是否满意作为回访重点。对于身患疾病、行动不便的老年人，实行预约上门服务，由村居律师、公证员、人民调解员、司法助理员上门为老人提供法律援助、公证办理以及人民调解等法律服务，做实做优“半小时服务圈”。
三是服务方式“实效化”，提高老年人维权意识。组织法律援助工作人员、村居法律顾问律师、人民调解员深入村居、公园、广场、老年活动室、养老驿站等老年人聚集的场所，开展“敬老月”专题法治宣传活动，加强涉老婚姻家庭矛盾纠纷、赡养纠纷、侵权纠纷的普法宣传，不断提升全社会对老年人权益保护关注度。以维护老年人合法权益为重点，深入宣传《民法典》《老年人权益保障法》《法律援助条例》等法律法规、老年人维权典型案例和“12348”法律服务热线，引导老年人强化依法维权意识，切实满足老年人多元司法需求。同时，普法志愿者还耐心地向老年人讲解并演示智能手机线上学法操作，帮助老人下载“京通司法”“中国普法”“北京普法”“通州融媒”等APP，认真帮他们设置最方便的操作模式，让老年人能够及时了解普法资讯，及时掌握党的方针政策，消除智能平台广泛应用带来的“数字鸿沟”。
健全“四项机制”，
提升老年人维权工作质效
一是健全“绿色通道”机制。对老年人实行援助事项不受案由限制，不断加大对老年人的援助力度；简化受理审批程序，实行优先受理、优先审核、优先指派等“三优先”服务；对符合援助条件、情况紧急的，实现当日受理、当日审批、当日指派的“三个当日”服务目标；对行动不便、患病残疾等特殊老年人实行预约上门服务，让老人足不出户就能享受法律咨询、法律援助服务；畅通多元化申请渠道，打造5+申请模式，即当事人可通过“直接申请、工作站转交申请、邮寄申请、网上申请、电话预约申请”等多种申请模式，进一步提升响应率，让法律援助“触手可及”。
二是健全回访机制。遵照法律援助“内外双循环”监督机制，采取电话回访、上门回访等方式，全面了解受援老年人对法律援助人员履行职责、服务质量、遵守职业道德等情况的意见和建议，加强对法律援助工作的监督和管理，规范法律援助程序，切实提升老年人法律援助服务质量。今年，老年人法律援助案件回访满意率达到100%。
三是健全部门合作机制。强化部门协作，加强与民政、法院、残联等多部门的横向联动，有效整合资源，打造老年人维权的协作平台，以分类保护、强化服务、资源共享等为基本原则，在法律援助、权益保障、化解矛盾、救治帮困等方面，立足各自职能，为老年人提供精准、便利、高效的维权服务，实现老年人维权畅通化、便捷化、快速化。
四是健全经济困难告知承诺机制。深入推进“放管服”改革，减少证明事项，减轻群众办事负担，在全区范围内大力推行法律援助经济困难证明告知承诺制。通过该项制度，凡符合法律援助条件的当事人，只需要在承诺书上如实填好相应的事项，不需要再提供证明经济困难的材料，就可以接受优质的法律援助服务，真正实现“你承诺，我办理”。
夕阳无限好，人间重晚情。从生活中的细微处做起，倾听老年入的心声，满足老年人的需求，通州区司法局将继续探索更多创新举措，以实际行动践行敬老爱老的传统美德，让更多老年人得到法治的关爱，用心用情守护最美“夕阳红”。
